山东法制传媒网：（车颖颖 王叶鑫）世上有许多英雄，他们的先进事迹时刻照耀着我们，是我们前进的动力，是我们奋斗的榜样。每个人心中的英雄不尽相同，而他是我心中的英雄。他没有惊天动地的伟业，但他二十多年如一日在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事。他叫滕兴成，男，现年57岁，中共党员，现为沂南县双堠镇人民调解员、信访办副主任。

 

　　他在工作中关注民生、维护群众利益，以强烈的工作责任感和社会使命感，投入人民调解工作中，化解各种社会矛盾纠纷，为辖区营造了和谐稳定的社会环境。从事人民调解工作28年来，他成功调处各类矛盾纠纷1600余件，调解成功率达99%以上，在调解工作中做到了“小事不出村，大事不出镇”，将各种矛盾化解在基层。在调解工作中他坚持把维护社会稳定，化解矛盾纠纷，推动农村和谐建设，保障群众合法权益作为自己工作的重要标准，为我镇的社会稳定和构建和谐双堠做出了积极贡献。

 

　　一、加强调解知识学习，提高业务素养

 

　　面对调解工作的多样性和复杂性，他清醒地意识到：要想干好这份工作，成为一名合格的基层人民调解员，就必须用法律知识武装自己的头脑。明确工作思路后，他边学边干，当面对一些较复杂的纠纷和案件时，有时还是感到有些力不从心。为此，他经常翻看相关法律法规条款，使自己对《人民调解法》、《民法典》等相关法律法规有了更深刻的认识，同时还认真学习《人民调解》杂志中有关调解的典型案例。除此之外，他还特别喜欢收看法律节目，学以致用，使自己在矛盾调处工作中多了一把利器。

 

　　他针对调解案件复杂、民间纠纷矛盾多的特点和所带来的压力，秉承“凡事都要有章可循”的原则，采取了一系列措施和办法，增进人民调解工作互通、互融、共抓、共管工作模式，提升了化解各类矛盾纠纷的能力和水平。在人民调解工作中他坚持做到 “四化”：一是调解工作制度化。制定各项调解工作制度，并按制度操作，做到有章可循。二是法律法规通俗化。为使一些调解常用法律法规通俗易懂，人民调解委员会制作张贴了示意图，达到了一目了然的法律宣传效果。三是调解程序规范化。人民调解委员会按照调解程序制作了调解程序流程图，使当事人按照调解程序主张权利。四是回访制度经常化。为确保调解工作得到较好的执行，他坚持做好镇人民调解委员会制定的调解回访制度，对调解成功的纠纷在十五日内进行回访，做到了调解工作有始有终，受到了辖区群众的称赞和好评。

 

　　二、情法并用，促进矛盾纠纷化解

 

　　自从1993年从事人民调解工作以来，滕兴成认真研究新形势下的人民调解工作，立足实情，把握规律，心系群众，在工作机制、工作创新等各方面积极工作，先后调解各种矛盾纠纷1600多起，调解率达到100%，调解成功率达到98%以上。为全镇的社会稳定和经济发展做出积极贡献，促进了全镇和谐社会的构建。多次受到上级部门的表彰与奖励，先后获得沂南县“人民调解能手”、临沂市“全市司法行政系统人民调解能手”荣誉称号等。

 

　　他始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要滕兴成知道了，都会尽心尽责地及时化解。在农村，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。老百姓的事无小事，在他的调解记录档案中，记载调解的小纠纷就占绝大部分。

 

　　三、重视预防工作，坚持调防结合

 

　　基层问题错综复杂，群众矛盾纠纷千变万化，有时仅靠调解解决不了所有问题，在调解工作中，滕兴成始终努力带领全镇调解员把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取有力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早化解，坚持调防结合，标本兼治。

 

　　四、勤奋敬业，力促双堠和谐稳定

 

　　他在基层调解战线上默默耕耘，热爱人民调解工作，热心人民调解事业。工作中他能够正确处理名利与地位，做人与做事的关系，时刻牢记“两个务必”，始终保持清正廉洁，始终以人民满意为标准，踏实工作，勤勉干事，以自己的真诚之心，赢得了广大群众的爱戴，群众有了不顺心的话都愿意跟他说，有与其他居民的纠纷都愿意向他讲。由于他时刻以一名共产党员标准严格要求自己，热心人民调解工作，多次被所在乡镇评为“优秀人民调解员”。

 

　　调解工作无小事，群众的利益高于一切。滕兴成以他的热心和责任，以他的真诚和无私，以他细致入微的调解工作，架起了与辖区村民心心相通的连心桥，筑起了维护新农村和谐稳定的第一道防线。

 

　　他从事人民调解工作已28年，他说：“虽然在基层人民调解工作中做出了一点成绩，但也存在很多不足。我决心在以后的工作中加以改进，以‘想群众之所想，急群众之所急、帮群众之所需’为宗旨，用自己的‘热心、耐心、细心、诚心’，以实际行动继续发挥自己的余热，继续奉献在自己热爱的人民调解工作中。（山东省沂南县司法局双堠司法所）