山东法制传媒网：（何莲莲）佟立新，男,现年57岁,山东沂南依汶镇埠口村人，中共党员。自当选为网格员以来，兢兢业业。网格员也是调解员，村里的矛盾纠纷都在老佟的受理逐一化解，老佟在矛盾纠纷调处方面总结出一套“调解经”，赢得了村民的好口碑。

 

　　埠口村是有600户，1600多人口的大村，社情民意相对复杂，矛盾纠纷数量较多，牵涉了村干部的大量精力。自佟立新担任村网格员以来，解决了大量纠纷，使得村干部得以腾出时间来做好村经济建设和农业开发工作，用村支书的话说“自从老佟当了网格员，我们也省心了，不用担心一大早四五点钟、晚上九十点钟还有群众找到门上要处理矛盾”。

 

　　村里哪儿有纠纷，哪儿有案情，他的身影就会出现在哪里。比如埠口村头有块20亩地，2002年村委将该地承包给村民李某，承包期限15年，本应于2017年到期归还村委，但一直到2019年未归还，三资清理时，村民李某多次拒绝归还土地，这让村里犯了难，老佟受理了该纠纷后，采用情理法结合的方法，先从李某最信任的人开始劝说，然后结合农村土地相关法律，经过多次解释、劝说，李某最终同意将地里树木砍伐，将土地归还村委，纠纷得以圆满解决。

 

　　今年7月份，本村的王某在伐树时，由于操作不当将邻居张某的大棚砸坏，双方就赔偿金额一直达不成一致意见，差点大打出手，佟立新主动出面进行调解，采取背对背调解法，先是对王某劝说，让王某意识到自己的错误，进而了解王某能承受的赔偿数额，随后，对张某进行了解，张某十分愤怒，要求王某赔偿数额远超于应当赔偿范围，佟立新先让张某畅所欲言，耐心的倾听，他知道，只有让当事人将自己的情绪发泄出来，才能听得进劝，半个小时后，佟立新估计张某心情有所平复，慢慢劝导：虽然王某有错，但是也不能漫天要价，错了可以让王某道歉，但是赔偿金额一定合情合理......在佟立新的劝说下，最终签订了调解协议书，双方握手言和。

 

　　老佟通过几年来的调解工作，总结出的“调解经”。就是要当好一名调解员，不仅要具备良好的政治思想素质，而且要有为群众服务、为群众分忧的责任感。在调解工作中学好“五会”，即会听、会问、会找、会诊、会接；同时自觉做到：你讲着，我听着；你气着，我劝着；你笑着，我陪着。用最朴实的方式和当事人进行沟通和交流，化解当事人的“心结”。此外还要具备不怕苦、不怕苦难、不怕邪的“三不怕”精神，只有这样才能成为一名称职的调解员。（山东沂南司法局依汶司法所）