山东法制传媒网：（张显赫韩凯）为着力解决人社业务各经办系统独立、窗口划分过细、重复提交材料等问题，山东省济宁市泗水县人力资源和社会保障局深入推进综合柜员制改革，推动人社经办服务多走一步，为民服务更深一度。据了解，自实施综合柜员制改革以来，公共业务平均办理时限缩短60％；办理服务事项2万余件，好评率99％以上。

 

　　（一）统一经办标准统一经办模式。“我想办理灵活就业人员参保登记，现在只需根据《人社业务经办手册》准备相关材料，便可直接办理业务，实在是太方便了。”泗水县居民刘女士边翻手册边开心地说。

 

　　“以前办一件事就要排一次队，办个两三件事就差不多要一天，现在我们只用排一次队就可以办理所有社保业务，不仅办事速度快了，服务态度还更好了，感觉很舒心很放心。”近日，在泗水县人社服务窗口办事的群众李师傅说。

 

　　人社局进行人社服务综合柜员制改革，统一编印《人社业务经办手册》，实现同一事项的信息要素全旗统一。全面梳理人社服务事项，制作公共服务事项办事指南和一次性告知单，让办事人员根据指南和清单便知晓办理流程和所需材料。将功能分设的办事窗口整合为综合受理窗口，同一事项在所有人社综合窗口无差别受理、同标准办理。前台工作人员通过一体化受理平台对办事群众提交的材料进行审查和身份核验，高频日常业务即申即办，审核事项后台办理，实现前台统一收件、后台分类办理、综合窗口出件的“一窗通办”服务模式。

 

　　（二）统一窗口布局，统一整合综窗。“改革前，不同事项要找不同的窗口。我办理灵活就业人员参保缴费和供养亲属抚恤金申请，就要到两个窗口排两次队，很麻烦，特别浪费时间。现在好了，所有事项一个窗口就可以办了，只排一次队，办事的速度明显快了，我很满意。”泗水县居民黄老师说。

 

　　（三）优化设置模式布局，转变服务方式，实现线上一网通办、线下一窗即办、自助一次快办、打包一并申办的服务体验，提高了群众的满意度。（山东省济宁市泗水县人力资源和社会保障局）