山东法制传媒网：（于斌、徐长宝）为持续提升社保经办服务水平，推进人社服务标准化、规范化、便利化，我县根据市人社局行风建设有关工作要求，深入开展“人社干部走流程”活动。巧用“走”的方式，找准“难”的症结，推出“优”的实招，力促线上线下融合，社保服务办事流程再优化、服务质效再提升。

 

　　一是在提升场景体验上下功夫、求实效。领导下沉、精心组织、制定方案，围绕社保大厅办事流程是否顺畅、查询是否方便、材料是否精简、制度是否健全等群众关心的“关键小事”，组织人社干部带头以“企业群众、工作人员、帮办人员、监督人员”等角色，深入办事大厅、窗口，采取“亲身体验+帮办代办+陪同办理”等方式全程体验，主动发现、解决办事流程不畅、工作机制不顺、服务环境不优等问题，进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。

 

　　二是在聚焦实际问需上下功夫、优环境。重点检验业务是否实现“掌上办”“网上办”能否从群众眼中“一件事”的视角和业务工作实际实现“打包办”“一链办”，针对窗口设置不合理、群众排队拥挤、办事多跑路等问题，及时进行人员调整，并优化窗口设置，有效解决群众排队拥挤问题，助力群众办事环境再升级；针对社保办理高频事项，由科长和分管领导、党组成员轮流坐班综合窗口，做到一个窗口一次办理，群众少跑路的同时有效提高办事效率。群众的呼声就是人社服务改革的方向，群众的需求就是人社工作的发力点，不断优化社保经办服务，切实提升群众的办事体验感和满意度。

 

　　三是在打通“痛点”“堵点”“难点”问题上下功夫、优服务。坚持问题导向、目标导向、结果导向，提出切实可行的改进建议，优化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”。通过活动开展，实现“多场景转换、多维度自检”，将群众关心关注的社保重点问题及时收集掌握，结合实际建立问题清单，制定整改措施，持续走深问需解难，为群众提供优质高效便捷的人社服务，为泗水县高质量发展作出积极贡献。（山东省济宁市泗水县人社局）