山东法制传媒网：山东省临清市市场监督管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心，认真落实市委、市政府决策部署和“三提三敢”要求，聚焦消费者急难愁盼，回应消费者诉求，优化消费环境。

　　一、加大宣传教育，深化消费维权意识

　　充分利用“3·15”、全国质量月、食品安全宣传周等时间节点以及进社区、进商场、进企业、进学校等宣传方式，开展消费维权法律法规及相关知识宣传，现场解答消费咨询，讲解识假辨假知识;对消费者投诉热点、难点问题进行年度统计分析，发布统计分析情况及消费提醒警示，引导消费者科学、理性消费，避免消费纠纷。

　　二、建设消费教育基地，提振消费信心

　　积极推荐我市企业参与消费教育基地认定，山东胡姚河食品科技有限责任公司被评为聊城市第一批消费教育基地，并组织消费者代表赴教育基地参观体验，引导消费者在零距离接触、沉浸式体验中树立科学、理性、文明的消费观念。

　　三、推进消费维权服务站建设，提高调解效率

　　积极推进消费维权服务站规范化建设，召开消费维权服务站建设推进会议，对相关单位进行培训指导，完善消费纠纷自行调节机制，第一时间将纠纷和解在企业、解决在源头、化解在基层，提高消费维权调解效率。截止目前，共建设了18个消费维权服务站，遍布大商场、企业、街区、村居(社区)、景区等多种场所，覆盖服饰、百货、家具、电器、食品等多个行业。

　　四、健全约谈曝光机制，督促经营者诚信经营

　　对投诉集中的商家，不定期进行集中约谈或个别约谈，督促其诚信自律经营。持续关注各经营者的投诉举报情况，对连续多次被消费者投诉或拒绝维护消费者合理诉求的经营单位，多渠道进行曝光。截止目前，集中约谈商家45家次，个别约谈商家18家次，曝光违规商家12家次，起到了良好的警示震慑作用。

　　五、发挥志愿者作用，实现社会共治

　　选聘26名各行业爱心人士组成消费维权志愿者队伍，积极组织志愿者参加各种志愿服务活动，参与消费纠纷投诉调解23件，开展“进社区”“进企业”“进商场”进行消费宣传4次，消费体验和消费监督3次，反馈监督意见建议9条，实现了社会共治。

　　在下一步工作中，临清市市场监管局将继续发挥消费监督作用，探索消费维权新路径，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。(山东省临清市市场监督管理局)