山东法制传媒网：2023年以来，邹城市钢山市场监管所牢固树立“消费维权无小事”理念，强化源头防范，创新工作机制，加强监管指导，全力打造了“‘钢’好有我”消费维权品牌，用真心赢得消费者的信任，用诚心拉近政企间的距离，用恒心确保消费维权实效。

 

　　强化源头防范，打造消费维权“前哨站”。提高群众维权意识和维权能力，在“3?15消费者权益日”“12?4法治宣传日”等重要宣传节点，通过曝光典型案例、发布消费警示、宣讲消费维权知识、现场答疑解惑等方式，开展消费教育进社区、进企业、进学校等活动。2023年以来，发布消费警示10余条，开展宣讲活动11场，覆盖群众1500余人次。展放心消费创建活动，充分发挥示范单位的先锋模范和带头引领作用，培育了各级放心消费示范单位200余家，消费环境得到了持续优化提升。

 

　　创新工作机制，畅通消费维权“快通道”。构建“一口对外，全所承办”的消费投诉举报办理闭环式工作体系，成立消费维权办公大厅，接收人、承办人各负其责，确保投诉事项2小时内分送，24小时内回应，实现快速响应、及时处置，做到立即转办、跟踪督办，杜绝了超期工单，办理质量和效率都有了大幅提升。2023年以来，妥善处置热线工单3866件，按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%，为消费者挽回损失近80万元。

 

　　加强监管指导，勇当消费维权“排头兵”。根据投诉举报热点，先后开展食品、药品、农资产品、特种设备、知识产权保护等一系列专项整治行动，严厉打击无照经营、假冒伪劣、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。2023年以来，查办各类侵害消费者权益案件14件。加强行政约谈指导，督促经营者守法经营、诚信经营，保证商品服务质量。今年3月，在红星美凯龙建材市场，为40余家商户就格式合同条款签订、互联网广告发布、防止虚假宣传等事关消费者权益的重要内容做行政指导。（邹城市钢山市场监管所）