山东法制传媒网：（杨玉栋、李霞）泗水县应急管理局为进一步增强企业和群众的办事满意度，推动政务服务效能持续提升，全面促进窗口服务提质增效，近期开展了“我陪群众走流程”活动。泗水县应急管理局主要负责人、分管负责人和主责科长通过转变角色、转换视角，以办事群众、窗口工作人员等身份，全方位体验政务事项的业务流程。

 

　　2023年11月23日，泗水县应急管理局局长王清在泗水县行政审批服务中心应急管理窗口陪同企业一起办理了“烟花爆竹经营（批发）许可证延期换证”事项。全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，听取企业和群众的意见，从办事群众及窗口办理人员的视角体验业务办理流程，与企业进行深入交流，就窗口的办事流程交换了改进意见。

 

　　2023年11月23日，泗水县应急管理局副局长杜晋从办事群众提交申请危险化学品经营许可证新办材料开始，通过材料审核，在工作人员的指导下完成网上申报，将准予行政许可决定书送达办事群众后，事项办理完成。以群众视角体验了事项办理全流程，体验了该事项办理流程的合理性、顺畅性、便捷性和工作人员的服务情况。在事项办理结束后，杜晋副局长还与办事群众进行了面对面交流，认真听取了群众对窗口服务工作提出建议及办事过程中出现困难。

 

　　2023年11月27日，泗水县应急管理局政策法规科刘涛科长通过与窗口工作人员交流互动，零距离感受多场景下群众办事流程，重点体验“窗口”政务服务事项“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、事项受理“快不快”，以“群众视角”开展政务服务体验监督，从而精准识别群众办事痛点、服务堵点、改革难点，有效提升服务质效。

 

　　泗水县应急管理局将以此次活动为契机，聚焦政务服务高频事项，深入查找办事难点，优化办事流程，提升服务能力，解决实际问题，不断提高政务服务满意度。(泗水县应急管理局)