山东法制传媒网：(鞠立华)“我还以为这个变更很麻烦呢，结果才十几分钟就办完了，以前的时候总感觉工作人员高高在上，现在都面带着微笑，又耐心又细心，真是感觉和以前不一样了。”不到20分钟，市民郑家华的个体工商户变更业务就办妥了，他高兴地向窗口工作人员连连致谢。

　　作为党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，便民服务中心是城镇文明形象的重要窗口，也是创建全国文明城市的重要载体。主动迎、笑脸问，全程导、耐心答，全量帮、高效办已经成了鲁村镇便民服务中心的标配了，今年以来，山东省沂源县鲁村镇便民服务中心立足优化营商环境和提升政务服务水平，建立了一支高素质专业化审批服务队伍，定期进行业务学习、礼仪培训、普通话培训，全体工作人员使用文明用语，同时进行绩效考核，评选“十佳服务窗口”，以优质、高效、便捷的服务搭建起群众和工作人员团结进步的“连心桥”;着力打造“一件事集成办”服务窗口，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，营造群众、企业和窗口工作人员共学、共事、共乐的办事环境，用一个个小小的“窗口”凝心聚力，铸就政务服务中心“大文明”。(山东省沂源县鲁村镇人民政府)