山东法制传媒网：（李娜）为深入优化营商环境，升级助企帮民服务举措，更好地方便老年人、残疾人等特殊群体办理业务，提升政务服务水平。山东省临沂市沂水县高桥镇便民服务中心，打造了“零材料提交、零成本开办、零距离服务、零见面审批”等企业开办模式，大大缩短企业开办时限。

 

　　线上推行“一网通办、全程电子化、电子证件、无证明城市”等，企业办事由“面对面”变成“键对键”，提升办事效率。为市场主体打造“入市便利、退市轻松”的环境；推行“免费办”，企业开办全流程“零成本”。

 

　　线下推行“贴心办、专窗办、上门办”等一系列务实便民服务举措。对不习惯使用智能手机的老年人，采取核查身份证件老年人服务专窗，开辟特殊人群绿色通道，为老年人、残疾人、哺乳期妇女等特殊群体提供了个性化、多样化、全流程“帮代办”服务；组建“审批流动服务队”，针对残障人士、行动不便老年人等特殊群体开展“进社区、进家庭”暖心服务活动，提供入户政策咨询、身份核对、资料校验、登记初审、上门送证等服务，切实解决了特殊群体来政务大厅办事不便的难题。

 

　　下一步，高桥镇便民服务中心将持续优化“线上＋线下”办事服务模式，进一步提高服务水平，让沟通无障碍、服务更温暖。以新方法、新途径，让特殊群体办事办得安心、放心、省心。（山东省临沂市沂水县高桥镇便民服务中心）