政企联动网电共建

　　山东济宁金乡县探索“网格+电力”融合服务新模式

 

　　山东法制传媒网：（周志鸣）为搭建和电力客户沟通交流的新渠道，适应乡村振兴发展新形势和客户用电新需求，金乡县社会治理服务中心与国网山东省金乡县供电公司构建“网格+电力”融合服务新模式，将电力网格力量纳入网格治理体系，聚焦乡村供电服务扁平化、便捷化、高效化，打通供电服务“最后一公里”。

 

　　坚持问题导向，健全电网融合“1+1”服务机制

 

　　将“政府想管不会管，电业会管不能管”的难题作为攻坚重点，选拔年富力强、有一定威望和文化程度较高的村社干部充实进网格队伍，建立村级网格互助群，由供电公司明确每个网格1名“电管家”，入群附微信名及电话，头像使用专属电力标识，群众遇到任何用电问题可以第一时间在群里反映处理。对于安全风险小、技术门槛低的设备状况、村民诉求收集等信息类业务交给网格员实施，有一定危险性的电力专业服务工作由台区经理完成。网格员还可以通过随手拍小程序将巡视过程中发现的涉电问题及时反馈给台区经理，更加精准高效为群众服务。

 

　　强化服务保障，动态完善服务站软硬件基础条件

 

　　围绕乡村电力服务“一站通办”目标，根据各村实际情况，针对性配置智能服务终端等硬件设备，确保服务站具备用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知、“网上国网”办电等电力服务功能。服务站放置《意见登记本》，做好客户诉求、建议的收集、解决及反馈工作，确保农村电力服务面面俱到、不留死角。在日常运维方面，安排工作人员定期巡检设备，及时了解线路情况，必要时进行负荷调整，为煤改电用户提供“一对一”跟踪服务，保证用电高峰期正常用电。

 

　　定期梳理研判，常态化开展服务站“1+4”专题活动

 

　　为充分发挥服务站的据点、阵地、载体作用，台区经理、“电管家”定期梳理、研判网格员日常收集了解到的农村客户有关诉求、困难，结合涉电服务各时期重点工作，在网格内就地展开综合供电服务，分期分类开展供电“接待咨询日、政策宣传日、业务办理日、公益服务日”等系列活动，为农村各类客户群体提供安全用电、便捷办电、护网保电、科学管电等方面的高效优质服务。

 

　　坚持共治共享，探索扩大“网电共建”辐射效应

 

　　镇街供电所台区经理和网格员通过同时在网格公示栏公示、互进网格工作圈、共驻便民服务站等方式，建立起常态化沟通共享共治机制，切实做到涉电服务“耳朵灵、眼睛亮、行动快”。基于网格员收集诉求、多向传递的功能，下一步，金乡县将充分发挥网格队伍桥梁纽带作用，以“网电共建”为基础，实时总结、提炼、推广电力便民服务站运作典型经验，探索向水气暖邮路信等乡村振兴保障要素“多网融合”，切实发挥出“网电共建”的辐射效应。（山东省济宁市金乡县社会治理服务中心）