山东法制传媒网：（高文凤）为深入推进“放管服”改革，完善基层治理体系，推进便民服务向基层延伸。山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心认真落实“网上办、就近办、一次办、马上办”改革，不断创新服务方式，成立村级代办员队伍，全方位满足群众特别是“老、弱、病、残、孕”特殊群体的办事需求。打通了便民服务“最后一公里”。

 

　　一、配强队伍，细耕“责任田”。崔家峪镇便民服务中心从窗口选取2名素质高、能力强、业务精的同志担任村级代办服务指导员；31个村从村两委班子中选择1名工作能力强、群众基础好、办事热心的人员担任村级代办员，共选任村级代办员31名。为群众提供涉及医疗养老、民政、退役军人等十余类服务。定期开展业务培训，围绕服务范围、工作职责、办件流程和服务内容四方面内容重点培训，增强了便民服务的规范性和高效性。

 

　　二、梳理事项，把牢“定盘星”。为更好地提升村级代办效能，崔家峪镇便民服务中心梳理了“上门办”清单，规范了服务事项办理流程和办事指南。涵盖了卫生健康、医保、养老等民生领域，涉及人社、医保、残联、农机、卫生健康、行政审批等8个部门，覆盖面广、可操作性强。同时，积极推动网上代办帮办服务。通过“钉钉代办”实现网上帮办代办服务。截至目前，村级代办员共计办结事项800余件。群众满意率达100％。

 

　　三是强化培训，升级“加油站”。为提升代办员的帮办水平，镇级各部门联合对31名村级代办员开展业务培训，就医保、养老、民政救助、残疾证办理、退役军人业务办理等具体业务进行培训讲解，进一步夯实村级代办员的理论水平和业务能力。让政策落到实处，惠及民生，提升了村级代办员的业务能力。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）