山东法制传媒网：济宁市任城区行政审批服务局倾心打造“任真办·城心办”党建服务品牌，以党建“红心”凝聚民心，将党建“五心”精神深度融合“五真”政务服务理念，创新实施“五办”政务服务模式，真正实现人民群众“进一门、到一窗、办多事”。

 

　　紧扣审批“主干线”，开辟服务群众“快车道”

 

　　提升效率集成办。以“高效办成一件事”为总抓手，聚焦企业群众高频办事需求，强化线上线下联动，不断拓展创新“一件事”服务场景，进一步提升政务服务集成化水平，实现121个企业、个人全生命周期“一件事”集成服务场景的线上运行，获批省级改革试点6个，相关审批事项的提交材料减少60%，办理时限压缩80%，办理流程简化40%。降低门槛简化办。通过精简审批材料、优化审批流程、减少审批环节和时限等方式降低群众和企业办事门槛，大力推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，在风险可控的前提下高效推动容缺办理，助推政务服务再提速。便捷高效网上办。推进政务服务事项全流程上网办理，坚持“应上尽上”，拓宽网上办事覆盖面，不断提升政务服务“智能办”水平，确保政务服务365天不间断、24小时不打烊。基层延伸就近办。加强基层政务服务队伍建设，打造“标杆型镇街政务服务大厅”，持续推进“双百”“四进”工作，组织开展“政务服务市集”活动，搭建8小时外的服务“直通车”，打造“线上一网、线下一厅、身边e站”的15分钟政务服务圈，让群众和企业在“家门口”乐享智能、便捷、高效、贴心的政务服务。贴心服务帮代办。充分发挥“红马甲”专业帮代办队伍、任城区便民服务青年突击队、“诚心”企业服务队等志愿服务团队作用，把“项目管家在身边”全方位融入政务服务体系建设，坚持服务企业“有呼必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。截至目前，任城区政务服务中心提供帮办代办服务共计19.6万次，总服务台接听咨询电话28972件，开展延时服务100余次，免费邮寄3760件。

 

　　构建便民服务“共同体”，凝聚服务群众“政能量”

 

　　真情服务为人民。优化完善“兜底窗口”工作机制，切实疏通办事“中梗阻”。设置“绿色通道”，探索推行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办。严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”制度，持续开展上门服务、延时服务、预约服务。真抓实干重落实。聚焦区委“12351”工作体系，注重改革引领和数字赋能驱动，优化提升一体化政务服务能力，拓展增值服务空间，促进政务服务标准化、规范化、便利化。真学善悟勇创新。建立政务服务常态化分级分层教育培训机制，拓宽“广”的层面、抓住“新”的精髓、提高“学”的质量，全力打造一支善于学习、业务精湛、作风优良、勇于创新的政务服务队伍。真正廉洁守“底线”。围绕重点领域、重点科室，定期梳理廉政风险点，组织开展案卷自查和评审工作，构建廉政屏障。建立“全流程局长陪审服务”机制，局长、分管局长以及各业务科室负责人对业务办理全过程“监管”，将廉政教育贯穿行政审批工作全过程。真实评议促提升。组建政务服务满意度回访专班，通过线上反馈专栏、线下意见箱、热线电话、聘请政务服务社会监督员等方式问需于民、问计于民，倾听民声。持续开展“反向体验找差距、换位思考促提升”活动，查问题、优流程、提效能。建立立体评议机制，邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等社会各界人士担任政务服务“体验官”，对行政审批服务效能进行全方位、多角度、立体化评议，推动政务服务整体提升。

 

　　拓宽党建引领“覆盖面”，开创共建赋能“新局面”

 

　　设立“服务先锋岗”，党员身份“亮”起来。充分发挥各支部党员模范带头作用，设置“党员服务先锋岗”，组织开展“三亮三比三创”和“4+3+2+1”活动（即“四亮三比二讲一提升”活动），争做人民群众“10”分满意党员。搭建“党员驿站”，让距离“近”起来。按照市县（区）一体工作部署，实行“一科级干部一镇街一驿站”模式，全力推动政务服务向基层延伸，为群众和企业提供政务增值化服务，构建“一网双向三级”为企为民服务新生态，实现政务服务“一口供给”、办事“最短路径”。筑造“红色大厅”，让服务“暖”起来。组建“专业红色服务团队”，推动红色帮代办和志愿服务“全覆盖”，常态化全流程为人民群众和企业提供全方位的指导和服务。织密“智能网络”，让指尖“动”起来。依托“云预审、云勘验、云帮办”三大板块助推“智慧审批”，重塑政务服务新生态。自10月份“云平台”系统上线以来，共帮助企业群众办理事项568件次，减少群众跑腿次数500余次。