山东法制传媒网：济南市历城区港沟街道梧桐台社区紧跟新时代步伐，在历城区委社会工作部的指导下和港沟街道党工委的领导下，社区两委坚持将党建引领融入社区治理，结合梧桐台社区实际，不断创新工作理念和基层治理办法，创建“多彩梧桐”治理品牌建设，推动社区综合服务管理工作网格化、数字化、现代化、常态化展开，以“一个重点，四条工作主线”为基本思路，制定出“历接历办”1+1+N推广模式和历接历办“116码上办”工作模式，深刻将“党建+数治”治理理念贯彻落实到社区各项基本工作，打造出合力共治小区难题基层治理新格局。

 

　　一、党建引领工作方向，创建社区治理品牌

 

　　梧桐台坚持将社区党支部的政治优势、组织优势和群众工作优势转化为基层社会治理的创新优势和发展优势，不断提升梧桐台社区治理精细化、精准化水平。梧桐台社区以提升组织力为重点，“抓班子，带队伍”，发挥基层社区支部战斗堡垒作用、塑造创新有为、担当作为、锐意进取的核心工作思想。在社区干部队伍建设上，通过定期业务培训、常态化对标找差距，铸造精干团结、凝聚力强的社区干部队伍，夯实治理服务根基；在党员队伍教育管理上，通过社区党支部支委成员领学、支部党员集中专题交流研讨、联合共建单位送学上门等方式，引导社区支部党员及时跟进学习新思想、领悟新精神。随着党建工作的不断深入，梧桐台社区在实践中探索专属社区治理新路径、新方法，持续为党建治理工作提供“源动力”“向心力”“新活力”，创建了“多彩梧桐”社区品牌，谱写社区治理新篇章。

 

　　二、结合社区工作实际，打通服务“最后一米”

 

　　梧桐台社区注重推进“多彩梧桐”品牌创建，充分融合传统底蕴+现代时尚元素，针对社区治理暴露出的现实问题，打造有自身品牌特色的“多彩梧桐”社区治理文化阵地。“红色梧桐”：代表党员，打造党员教育活动室，制定党员学习计划，充分发挥调动党员先锋模范带头作用，将学习到的理论知识运用到社区建设当中去；“蓝色梧桐”：代表网格化治理，借助“历接历办”平台小程序的推广使用，及时解决居民生活面对的“大事小情”，结合社区两委协商议事会与民事调解屋，将“法治、德治、善治”治理理念深入到每位居民内心，从根本上化解居民之间的矛盾问题；“银色梧桐”：代表老年人，目前梧桐台社区常住居民60岁以上老年人约800人，打造社区康养中心为提供社区康养服务，为老年人群体提供老年生活场所和服务；“绿色梧桐”:代表儿童，建设友好儿童社区，在社区设立“梧桐书斋”，创设如春晖教室、国学讲堂等致力于儿童健康成长的公益课堂，研究儿童活动主题，促进“家校社”共育。“橙色梧桐”：代表志愿者队伍，梧桐台社区将积极发展社区志愿者，吸纳社区内社会各界的爱心人士，壮大社区志愿服务力量等。通过打造“多彩梧桐”品牌，将“共建共治共享”的理念融入社区日常治理当中，打通服务居民群众的“最后一米”，大大提升了居民群众满意度。今年以来，梧桐台社区充分挖掘全方位、多层次治理力量，逐渐形成了“党员带头、社区发力、居民参与、共建家园”的协同治理模式，激发了社区治理现代化、高质量的内生动力，不断提高基层力量服务管理水平和社区治理效能。

 

　　三、“四条主线”工作思路，综合服务精细落实

 

　　1.提升网格化管理亮点，构建和谐稳定社区。梧桐台社区网格化管理，主要以历接历办平台和日常网格化工作相结合的模式展开。在前期，在进行历接历办平台宣传推广过程中秉持“1+1+N”即“一个轴心、一个走出去、N个推广举措”的推广模式，力求将小程序推广到千家万户。一个“轴心”，是以社区为轴心，利用业务办理、宣传活动等契机发放“历接历办”宣传页，并教给居民群众如何使用。一个“走出去”，是以网格员为媒介，全力做好“线下”网格的推广工作，让网格员真正走出去，活跃于所属网格，深入居民群众内部，增强社区与居民群众的粘合度，提升“历接历办”的知晓度。N即N个推广举措，通过制订宣传话术，增加业主群及居民网格群宣传频次，借助园区内的电子屏等媒介，在日常上门入户摸排信息过程中，达到面对面的宣传效果等N种方式，加大宣传推广力度。

 

　　社区专职网格员在收到居民群众上传的事件后，秉持历接历办“116 码上办”的工作模式：“1颗初心”是坚守便民服务初心，力求解决居民群众急难愁盼的问题；“1个目标”是以实现群众服务满意目标，真正将惠民便民利民的服务送到居民群众的家门口；“6”步工作法即联动处理六步走。一是快速响应，在接收到上传事件后，第一时间进行签收，并立即联系居民群众，详细了解其具体诉求；二是现场核实，在了解居民群众的具体诉求后，立刻前往事件现场进行核实；三是联动部门，如遇社区无法处理的问题，及时联动相关职能部门进行沟通处理；四是跟踪处理，跟进事件处理的过程及事件最终结果；五是结果反馈，事件处理完毕后，再次联系居民群众，将处理结果反馈给居民群众；六是归档总结，将事件处理的全过程形成电子及纸质档案，进行留存，并且由社区网格员展开交流讨论，形成相应的紧急预案，方便后续有同类型事件出现能够得到及时处理。通过这一模式的务实践行，全面提升了梧桐台社区网格员对居民需求的高度重视和快速响应能力。

 

　　在日常网格工作中，每周组织网格员进行业务知识培训，针对特定主题或近期辖区热点，将12345热线处置情况与网格化管理相结合。这种呈现方式旨在立体化呈现居民生活服务信息，方便社区会同各方力量解决困难，力求未诉先办，将问题处置在苗头前端，常态化做好居民诉求收集，从而在平时工作中提供更加精准和个性化的服务。

 

　　2. 矛盾调解谱新篇，协商议事添幸福。梧桐台社区坚持把矛盾在化解在社区，对社区投诉保持极强敏感度，做到及时关注、当场研究、提前化解。抓好落实12345政务服务热线办理工作，搭建基层协商民主议事平台，充分运用“113”协商议事工作法，即秉持一颗真心，主抓一个实干，协商议事“三步走”（事前准备、事中调解、事后立档）。引导居民群众参与社区治理工作。同时加强对矛盾纠纷、社会安全、生产安全等多类型治理隐患的排查预警，通过对其他先进社区典型案例的总结学习，提炼属于梧桐台自身特色工作经验，深度把握基层矛盾化解的办法，梳理规范工作标准和处置流程，提升基层社区治理实效。

 

　　【典型案例】

 

　　梧桐台社区携手多方力量，高效解决幼儿园周边建筑垃圾

 

　　背景概述

 

　　2024年5月9日，港沟街道教育办正式宣布X7地块幼儿园将于9月正式开园，这一消息本应为社区居民带来喜悦与期待。然而，幼儿园园区东侧堆积的大量建筑垃圾却成了亟待解决的难题。自5、6月份起，梧桐台社区“历接历办”小程序上连续收到37条关于砚玺园北门东侧幼儿园周边环境整治的诉求，居民对此问题表达了高度关注和不满。

 

　　问题响应与初步行动

 

　　面对居民的迫切需求，梧桐台社区迅速行动，展现出高度的责任感和执行力。社区第一时间与融创地产、融创物业及融创施工方进行沟通对接，试图明确责任主体并推动问题解决。然而，这一过程中遭遇了地产、物业、施工方之间的相互推诿，导致问题久拖不决。

 

　　多方联动，共谋解决方案

 

　　面对僵局，梧桐台社区没有放弃，而是积极利用“历接历办”小程序这一平台，将问题上报并联动相关部门共同处理。港沟街道对此事给予了高度重视，街道办领导、城管科、网格办等负责人亲自到现场调研，与社区共同商讨解决方案。通过多次沟通协调，最终确定了清理建筑垃圾、整修园区外围环境的具体方案。

 

　　实施过程与成效

 

　　7月17日：外围铁皮围墙被顺利拆除，标志着整修工程的正式开启。这一行动不仅消除了安全隐患，也为后续工作打下了坚实基础。

 

　　7月23日：挖掘机等大型机械设备进场作业，开始对地面进行修整。在炎炎夏日下，施工人员克服重重困难，加班加点推进工程进度。

 

　　7月24日：经过连续数日的努力，地面已基本平整完毕。昔日的建筑垃圾堆如今已焕然一新，为即将开园的幼儿园营造了一个整洁、安全的周边环境。

 

　　群众利益无小事：梧桐台社区始终将居民诉求放在首位，用实际行动诠释了“一枝一叶总关情”的为民情怀。

 

　　多元参与，协同治理：通过“历接历办”小程序等信息化手段，社区有效整合了政府、企业、居民等多方力量，实现了问题的快速响应和高效解决。

 

　　迎难而上，敢于担当：面对复杂棘手的问题，梧桐台社区没有退缩，而是迎难而上，展现了基层干部的责任与担当。

 

　　【典型案例】

 

　　梧桐台社区“接诉即办”，精准施策成功整治绿化带乱停车乱象

 

　　背景介绍

 

　　近期，砚玺园小区西南角绿化带频繁出现车辆违规停放现象，严重影响了居民的日常生活和小区的整体环境。居民通过“历接历办”平台积极反馈，上传了绿化带受损的照片，表达了对这一问题的深切忧虑与不满。面对居民的迫切诉求，梧桐台社区居委会迅速响应，展开了一系列行之有效的整治行动。

 

　　问题响应与初步行动

 

　　梧桐台社区居委会秉承“接诉即办”的服务理念，第一时间与街道网格办取得联系，启动应急响应机制。网格办发挥其协调作用，迅速组织停车办、物业服务公司等相关部门召开联席会议，针对绿化带违停问题进行深入剖析，共同商讨对策。

 

　　制定并实施整改方案

 

　　停车办介入劝阻：停车办首先对违停车辆进行逐一排查，对车主进行耐心劝导和教育，强调文明停车的重要性，引导其将车辆停放在指定区域。

 

　　安装隔离设施：物业服务公司积极响应，在绿化带周边初步安装了隔离墩，尝试通过物理隔离手段阻止车辆进入。然而，面对部分车主的违规行为，初次尝试未能完全解决问题。

 

　　优化隔离措施：针对隔离墩易被移动的问题，梧桐台居委会与物业公司深入讨论后，决定升级隔离设施为更加坚固且难以移动的U形桩。这一改进措施有效遏制了违停现象，恢复了绿化带的原貌。

 

　　成效与巩固

 

　　整改措施实施后，绿化带乱停车现象得到了根本性改善，居民们对此表示高度赞扬。为巩固治理成果，梧桐台社区居委会联合网格员和物业服务公司，加强了日常巡查和监管力度，确保类似问题不再反弹。同时，通过社区公告、微信群等方式加强宣传，提升居民文明停车的意识。

 

　　快速响应，高效解决：梧桐台社区居委会通过“接诉即办”平台，实现了对居民诉求的快速响应和高效解决，展现了社区治理的灵活性和高效性。

 

　　多方联动，协同作战：通过网格办、停车办、物业服务公司等多部门的协同合作，形成了强大的工作合力，有效解决了复杂的社会治理难题。

 

　　精准施策，持续改进：针对问题根源，制定并实施了一系列精准有效的整改措施，并在实践中不断优化完善，确保了治理效果的持续性和稳定性。