山东法制传媒网：（宋浩然）今年以来，山东梁山县信访局深入推进“连心桥”党建品牌创建活动，通过开展“党建+信访”行动，引领信访干部带着感情和责任做好群众工作，推动党建与信访业务工作同频共振、互融互促，大量群众关心关切的信访问题及时就地解决。

 

    一是强基固本“聚民心”。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实“为民解难、为党分忧”职责使命，推动“连心桥”党建品牌创建活动往深里走、往实里走、往心里走。加强学习型机关建设，邀请专家学者举办政策法规专题讲座、信访业务知识培训、公文写作辅导等，不断提高信访干部解决问题、化解矛盾纠纷的能力和水平。积极参与创建全国文明城市活动，组织机关志愿者到共建社区清理环境卫生，开展文明交通志愿服务活动，全体干部参与志愿服务，协助服务100余人次，推动了作风转变、服务提升。2名干部被授予“梁山好人”称号。

 

    二是热心接待“暖民心”。县信访局每天都有一名县级领导和一个县直部门到县信访接访大厅坐班接访，随机接待群众来访。对诉求合理的，现场明确责任单位，限期办结；对诉求过高或无理的，主动做好政策解释和思想疏导工作，着力打开群众心结。深化“人民满意窗口”创建，热心接待、耐心解答、诚心办理，着力打造“有事找我”服务品牌。引入法律工作者、人民调解员、心理咨询师和社会工作者等广泛参与信访工作，用群众能够听得懂的语言、能够理解的方式协调解决问题。全面整合入驻县“和为贵”接访大厅资源，协调公安、住建、人社、卫健、交通、农业等部门对群众诉求“一门式受理、一站式解决”，减少群众“多头跑、反复找”，努力解决好联系服务群众“最后一公里”问题。越级访量实现连续下降。

 

    三是提高质效“安民心”。为进一步强化信访基层基础工作，落实县委“有事找我，我来负责”的工作要求，以案件化解必定有我的责任担当，提升初次信访事项办理质量和效率，切实把信访问题解决在初次、化解在基层。制定《关于加强初次信访事项办理的十条措施》，即接即办，当天接到的上级转交案件和来县访案件，制作《梁山县信访案件交办签批反馈单》，当天交办责任单位，做到案不过夜，要求责任单位主要负责人签批办理意见人（签批给具体科级干部、拿出具体处理意见），第三天上午12时前将签批情况反馈信访局，以监督签批落实情况，然后按“周办结”要求，催办责任单位报送案件办理情况报告，有效推动了案件及时办理，避免“以小拖大”。

 

    四是主动下访“疏民心”。深入开展“信访工作条例贯彻落实年”活动，推动信访工作由“坐等上门、被动处理”向“下沉一线、主动介入”转变。组织县信访局科级领导干部分工联系各乡镇，深入一线察民情、访民意，深入调研，面对面了解群众急难愁盼，指导帮助解决突出问题。启动《信访工作条例》集中宣传月活动，送法上门，发放信访法规资料4000余份，通过宣讲政策法规、以案释法，改变个别群众“信访不信法、信上不信下”的错误观念。今年以来，全县信访总量同比下降17.2%，信访形势持续向好。（山东梁山县信访局）