山东法制传媒网：（汤盈新 李琳）“民生无小事，枝叶总关情”。民生是人民幸福之基、社会和谐之本。山东省聊城水务集团润达水业党支部共有党员46名，多年来，支部努力践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，准确把握党建与业务工作融合“发力点”，打造“聊源星火·润泽一方，大美为民”党建品牌，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

 

　　一是夯实组织建设，筑牢发展根基。强化党的领导，将党建工作写入公司章程，明确党组织研究讨论是董事会、经理层决策重大问题的前置程序，在重大决策中充分发挥党组织的政治引领和核心引领作用。完善公司“三重一大”决策机制，提高集体决策的科学性和规范性。严格落实“第一议题”制度，利用学习强国、灯塔-党建在线等平台开展线上学习，组织开展“青年宣讲”“党建知识竞赛”等活动，全面加强党员教育管理，不断提高党员干部素质能力。

 

　　二是聚焦主责主业，保障安全供水。润达水业党支部始终把水质、水压等群众关心的最直接、最迫切问题放在工作的首位。严格生产控制，严格质量标准，严格水质监测，出厂水水质各项指标均优于国家标准；分步推进“智能水表”建设，对11余万只“智能水表”实现远传管控；建设了202.5立方米的调蓄水箱，有效提升了嘉明工业园区域用水压力，彻底解决了困扰该区域用户十几年的老大难问题；完善供水管网爆漏抢修机制，一旦发生爆管，第一时间与重要保证场所建立对接机制，协调联动共同处置突发情况，进一步提高应急服务质量。

 

　　三是提升服务效能，优化营商环境。近年来，润达水业党支部坚持以群众满意为导向，夯实基础、落实责任，着力提升供水服务质量，全力优化营商环境。挂牌成立了全市第一个“水电气暖信”共享营业厅，为市民群众搭建资源共享、互利互惠的“一站式”服务平台。建立健全了职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的水务网格化管理体系，并选派38名网格服务专员，入驻到城区460余个居民小区，为其提供“保姆式”供水服务。推行网格员亮牌行动，将印有网格服务专员的照片、联系电话和工作职责的第二张“身份证”，张贴在城区各个小区公示栏中，全力实现“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”的工作目标，打通服务群众的“最后一公里”。对现有服务流程、申报材料进行梳理和优化，完善信息公开，先后推行了容缺受理制度、预约上门服务制、限时办结制度，受到用户的好评。开展“服务直通车”“流动服务窗口”等一系列的供水志愿服务，实现窗口前移，真正把大厅服务窗口搬到群众家门口，全面提升供水营商环境服务效能。

 

　　四是志愿服务解民困，尊老敬老暖人心。润达水业党支部主动担当作为，坚持以用户需求为中心，成立润达水业党支部志愿服务队，党员志愿者利用周末休息时间持续开展志愿服务活动，把供水服务从表前延伸到表后，延伸到居民家中，为居民义务解决由于家中用水器具渗漏或堵塞造成的水表自转、水量异常、水质异常及水压不稳等问题，大大提升了用户的满意度、幸福感、获得感。关爱老年群体，组建敬老服务志愿队伍，依托供水网格化管理举措，充分发挥“业务+服务”模式的优势，针对老年用户行动不便、使用电子产品有障碍的特点，以“管道维修、表务服务、零跑腿”为重点，前往各个小区为老人们提供代缴水费、上门送发票、用水知识宣传、表后设施更换、阀门管道维修、漏水点查找、服务联系卡发放等精细化服务；对长期独居的高龄老人进行重点登记，与社区、物业、家属等建立联动机制，第一时间关注老人生活及身体状态，为独居老人提供更放心、更贴心、更温馨的社会服务。截至目前，对独居老人上门服务百余次，传递着善与德、情与美，全力打造有速度、有温度、有态度的供水服务“新常态”。

 

　　久久为功，矢志奉献。放眼未来，润达水业党支部将朝着现代化综合性供水服务升级转型的新目标和新方向，以保障城市供水安全、改善民生用水环境、提升市民用水幸福感为己任，擦亮“聊源星火·润泽一方，大美为民”党建品牌，用实际行动筑牢供水服务的坚强战斗堡垒，以高质量党建推动集团供水生产和服务全面迈向新水平新台阶。（山东省聊城水务集团）