身边的干部，贴心的服务

　　——山东省梁山县大路口乡积极打造“有事请找我”党建服务品牌

 

　　山东法制传媒网：为进一步密切党群干群关系，切实有效解决群众关心的热点、难点问题，营造全乡上下争一流、争第一、争唯一的浓厚氛围，山东省梁山县大路口乡党委坚持一切以群众满意为最高标准，动员群众身边的干部（乡村两级干部和市派、县派第一书记），为群众提供贴心的服务，努力打造“有事请找我”党建服务品牌，使干部为民务实作风更加彰显，民意诉求表达渠道更加畅通，进一步增强群众的获得感、幸福感。

 

　　一、打通“有事请找我”渠道。公示信息方便“找”。在乡为民服务大厅制作领导班子和站所负责人信息公开栏，在各村办公场所制作包保领导、第一书记、包村干部和村干部信息公开栏，公开内容包括姓名、职务、分工、联系方式、划片包保区域等主要信息。同时，制作“有事请找我”服务联系卡，发放到所联系和服务的群众手中，确保群众有事知道找谁，有事找得到人。深入一线主动“找”。坚持群众上来与干部下去相结合、集中接待与分散服务相结合、当面交流与电话联系相结合，科级干部在落实坐班接访制度的同时，结合民意“5”来听、主题党日等活动，每月到联系帮扶的村开展“有事请找我”现场办公1天以上。包村干部、第一书记和村干部每天开展矛盾纠纷排查，并及时梳理12345热线、o2o平台等渠道反馈的群众诉求，入户做好化解工作。定岗定责准确“找”。在为民服务大厅、村党群服务中心公开村级小微权力清单、服务大厅各站所办事流程，让群众遇事能够第一时间找到人、找对人。积极引导群众逐级向上反映问题，村能够解决的问题尽量在村解决，乡里能够解决的尽量在乡里解决。干部接到群众的诉求后，要尽心尽力为群众干实事、办好事、解难事。截至目前，已妥善化解重点信访问题3件，处理12345热线、o2o平台反映问题290余件。

 

　　二、明确“有事请找我”要求。实行“首联负责制”。对群众来电来访属于自己职责范围内的事，要全权办理和答复；不属于自己职责范围内的事，要负责引导流转到有关责任人员，并及时告知办事群众。建立分级联动机制。调动村代办员和党员志愿服务者积极性，主动作为，做到“有事先找我”，把问题处理在村组，把事情办好在基层，减轻群众办事难度。在乡直各部门工作人员中开展“有事就找我”承诺，对不推诿、踢皮球，热心办理群众诉求。提供周到贴心服务。对群众提出的事项凡合理合法的及时予以解决，让群众满意；凡因政策和客观条件所限不能解决的，耐心细致地向群众解释清楚，争取群众的理解和支持。累计为群众修路12000余平方米，建设文化广场3200余平方米，安装太阳能路灯1200余盏。

 

　　三、强化“有事请找我”监管。成立监督机构。成立“有事请找我”监督机构，公布监督电话，办公地点设乡纪委，负责对全乡各单位、各村“有事请找我”活动情况的监督。定期督导检查。乡“有事请找我”领导小组办公室每月对本单位各站所和村干部落实“有事请找我”情况进行一次督查，把督查情况和电话监督情况作为站所和村每月绩效考核的重要内容。严格结果运用。把干部“有事请找我”活动开展情况作为干部年度考核、评先评优的重要依据。同时作为基层党组织书记述职和年度考核的重要依据。乡纪委对“有事请找我”过程中打不通电话、找不到人、办不了事、群众不满意、办事过程中收受群众钱物的情况进行核实，情况属实的严格追责。（山东省梁山县大路口乡党委）