山东法制传媒网：（朱天赐 李井水）“您好，请问需要什么帮助？”5月17日上午一上班，山东省郯城县杨集镇人民政府的马洪力镇长就拿上笔记本，来到便民服务中心“带班领导窗口”，热情地接待前来办事的群众。他一边忙着整理工作台，一边说：“今天我值班，‘带班领导窗口’专治‘疑难杂症’！”

 

　　为进一步推动政务服务工作，，协调便民服务中心工作人员解决工作中存在的困难，提升群众办事的满意度和获得感，五月上旬以来，郯城县杨集镇便民服务中心设置“带班领导窗口”，镇党政班子成员轮流到窗口一线“带班“、“坐班“，倾听群众诉求，现场答疑解惑，切实为民办实事解难题。

 

　　党政班子成员带班的主要任务是:了解中心情况，跟踪督导工作，接待群众来访，现场解决问题。对于群众现场提出的诉求或投诉，能够立即解决的当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；情况复杂、镇级层面解决不了的，及时向上级汇报，积极妥善加以解决。带班领导有会议或其他活动的，由补位领导履行带班职责。

 

　　下一步，郯城县杨集镇便民服务中心将持续聚焦办事群众关心的难点、热点、痛点、堵点问题，进一步优化完善基层乡镇便民服务体系，增强基层行政审批能力，创新服务举措，打通服务群众“最后一公里”。（山东省郯城县杨集镇党委）