善解群众急难事  依法调解唤亲情

　　——山东省聊城市阳谷县司法局七级司法所老人赡养纠纷调解

 

　　山东法制传媒网：（孙燕 张帅）5月13日，七级镇某村调委会主任到阳谷县司法局七级镇司法所申请协助调解赵某家庭赡养纠纷，虽然这起纠纷已经在村调委会组织下调解多次，但由于纠纷案件中赵某家庭情况复杂导致双方始终未达成调解意愿，老人目前身体状况不佳造成赡养纠纷难度不断加大，为尽快解决老人赡养问题，该村调委会希望在司法所主持下迅速化解该起纠纷，帮助老人安度晚年。

 

　　阳谷县司法局七级司法所张帅所长接到申请后，立即会同专职人民调解员许广盈同志前往该村进行调解。经调查了解：赵某，女，现年78岁，共育有一子四女共5个孩子，赵某在三十年前于外省带着四女、五女改嫁到本村，赵某的长子和次女由前夫抚养，三女在幼年时就因病去世。赵某的小女儿向调解员解释，赵某生病后，四姐一直对老人不管不问，一直都是自己负责照顾赵某的饮食起居，但照顾老人的问题不能只由自己解决，如果四姐再不管，那么她也不管了。但四姐却一口咬定，老人是所有人的母亲，四个孩子必须都得照顾，每人照顾老人五天。调解员在了解了这些情况后，充分考虑赵某的特殊情况和老人另外两个子女是由其前夫抚养成人且目前居住外省的现实情况，认为其长子、次女轮流赡养老人来回奔波的想法明显不现实，对解决老人当前的赡养问题没有实际帮助。在此前提下，调解员抓住老人四女这一矛盾关键点展开情理调解，但无论调解员如何劝解，四姐始终不松口，导致调解一时陷入僵局。

 

　　根据两姐妹之间的说辞，调解员感觉这起矛盾之间应该另有隐情。看着赵某情绪低落且欲言又止的样子，专职调解员许广盈决定应从老人身上打开突破口，首先安抚老人的情绪，然后向其询问事情原由和症结，老人稳定了情绪后，向调解员说出了家中的矛盾及由来。

 

　　原来，待小女儿成家后，老人将自己辛苦一辈子攒下的5万块钱交给小女儿保管，大女儿看在眼里，虽然没有说什么，但是心中始终有个疙瘩，日子也就这样相安无事的继续过了下去。随着大女儿的儿子成家，平静的生活被彻底打破。儿子结婚是大事，由于家庭困难，大女儿一时手头紧张，于是大女儿打算向老人借2万块钱。老人同意了，但是钱在二女儿手中，姐姐需要从妹妹手中拿钱。在向妹妹要钱时，由于种种原因，妹妹没有把钱借姐姐，心中的疙瘩慢慢变成了积怨。姐姐感觉，母亲改嫁后自己就没有得到关心，在自己困难时妹妹非但没有给与帮助，反而拿着母亲的钱刁难自己，这慢慢变成了两个女儿与老人关系的导火索，这次赡养问题最终造成了大女儿情绪的彻底爆发。了解到上述情况，调解员找到了问题的节症所在，于是掉转方向，先梳理解决两位姐妹之间的矛盾，之后再处理老人赡养问题。

 

　　首先，在张所长和许广盈调解员的主持下，两姐妹面对面进行调解，但是因为积怨太深，两姐妹互相指责对方的不对，调解过程多次被迫中断。为了避免事态进一步恶化，张所长与调解员许广盈以亲情为切入点，耐心进行沟通，采取背对背的沟通方式，分别与两姐妹协调谈话。经过沟通，总结出两人的主要矛盾点：第一，五万块钱存款使两姐妹离心；第二，老人改嫁时，姐姐已近成人，对继父存有积怨；第三，妹妹认为姐姐不孝，平时对老人连顿饭都懒得做，因此对姐姐一直不满。

 

　　根据以上三点，调解员动之以情、晓之以理，首先安抚好她们的情绪，慢慢的拉近双方的距离，取得双方的信任，为当事人的两个女儿理清症结，使其认识到各自存在错误，树立“有问题解决问题，但是在父母赡养问题上绝对不应该出现推托问题”的基本观念。在调解中，不知不觉过去了6个多小时，经过多次沟通协调、数次修改解决方案后，最终找到“情与法”的平衡点，矛盾纠纷双方达成一致意见：赵某夫妻由两姊妹轮流照顾，每人5天；赵某夫妻看病就医两姊妹均摊，五万员存款分成两个存折，由两姊妹分别保管；其他未尽事项，在互谅互让的基础上协商解决。至此，老人的赡养问题得到圆满解决。

 

　　调解结束之后，已经到了晚上8点多，双方都十分感激，老人紧紧握着调解员的手表示感谢，调解员表示：“这都是我们应该做的，不管多晚，能解决你们之间的矛盾，把老人的问题解决才是最重要的。”调解员朴实的话语阐释了我们创建和谐的美好初衷，“感党恩初心不改，创和谐初心不怠。”（山东省聊城市阳谷县司法局七级司法所）