山东法制传媒网：（杨刚）中秋、国庆长假即将到来，长白山即将迎来双节旅游热潮，这个双节，白河林区基层法院“巡山法官”将在长白山北景区一如既往地为各位游客提供法律帮助，如遇纠纷“巡山法官”将第一时间前往，为您解决纠纷。

 

　　遇到纠纷怎么办？

 

　　1.出去玩为了有良好的睡眠环境，特意报了一个住宿五星级标准的团，结果发现住宿条件特别差，两星的标准都达不到，遇到这种情况应该怎么办？

 

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

 

　　遇到上述问题，建议先与旅行社协商解决，协商不成的，可拨打消费者投诉电话12315或者拨打旅游服务热线12301进行投诉，经过上述途径仍未得到解决，可通过法律途径寻求解决。

 

　　2.报团出游，旅行社中途改变旅游线路，我不同意，结果旅行社把我放在原地等了几个小时，遇到这种情况，我该怎么办呢？

 

　　根据《中华人民共和国民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

 

　　在旅行中遇到此类纠纷，可先与导游进行沟通，不能解决时，再与旅行社联系，要求妥善处理，如游行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后，向消费者协会或有关部门投诉，也可以通过法律途径依法主张违约损害赔偿。

 

　　如旅游中遇到纠纷，应在确保人身安全的前提下，注意收集和保存证据，贯彻遵守法律和不损害公共利益的原则，依法、理性维权，可以通过下列途径解决：

 

　　（一）与旅游经营者协商；

 

　　（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

 

　　（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

 

　　（四）向人民法院提起诉讼。

 

　　祝大家快乐旅游，安全出行，平安归来。（白河林区基层法院）