山东法制传媒网：近年来，城东街道以建设“品质城东、宜居街道”为目标，积极探索实践，逐步构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的“一站式”矛盾纠纷排查化解工作格局。

 

　　一、资源力量整合，构建全覆盖调解网络

 

　　一是深化网格体系建设，专业力量进网入格。将17个村（社区）划分为122个网格，建立以“街道－村居－网格”三级网格联络网为基础，以派出所、司法所为两翼的“三格两翼”人民调解大格局；驻村（社区）民警、法律顾问全部入驻居民群、网格群，联系方式上墙公示；“法治带头人”“法律明白人”实现村居全覆盖，有效做到矛盾纠纷“早发现、早化解”。

 

　　二是细化矛盾类型，行业力量协同配合。城东街道倾力打造“诚心和”矛调品牌，总结“八调合一（品牌调、专家调、巡回调、联合调、点单调、线上调、交心调、听证调）”工作法，先后成立婚姻家庭调委会、城市管理调委会、劳动人事争议调委会、物业管理调委会等4个专业调委会，引导行业力量共同化解矛盾纠纷。

 

　　三是强化组织动员，社会力量全面覆盖。广泛建立居民共治微信群，将社区警务力量、党员、社区能人、热心人、五老人员等其他社会力量全面纳入矛盾纠纷排查化解工作队伍，成立村级调解库，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的工作优势，“进圈入群”开展工作，实现矛盾纠纷“小事不出村（社区），大事不出街道”。

 

　　二、管理服务融合，实现调解质效双提升

 

　　一是聚焦平安创建，矛盾纠纷“少发生”。常态化开展宪法、民法典、“反电诈”“禁毒”“反邪教”等普法宣传活动，不断提升群众安全感。升级村级党群服务中心、一站式矛盾调解工作站、多功能活动室等场所；探索智慧社区建设，实现车辆管理、小区人口、视频监控线上管理；深入开展矛盾纠纷大排查、大调处、大回访工作，针对群众矛盾纠纷做到定期排查、按期办理、限期办结，扎实做好各类矛盾纠纷及信访问题的调处与化解工作。

 

　　二是注重充电赋能，提升调解员业务素质。街道积极组织开展人民调解员专业培训，不断优化完善人民调解综合指导培训机制：针对区域常见纠纷发现的共性问题开展“菜单式”培训；安排调解员调解见习，进行“体验式”培训；邀请“全国模范人民调解员”宋娉进行“案例式”培训；每月总结汇报指导培训情况，针对疑难复杂问题进行“集中式”培训，不断提高基层调解员素质能力。

 

　　三是紧盯急难愁盼，减少群众“烦心事”。聚焦物业管理、民生服务等事关老百姓切身利益的小事、急事、难事，发挥基层党组织示范引领和网格精细治理作用，通过实施“城东合伙人”共商共建共享机制，让辖区居民、党员、辖区单位、专业部门有参与治理的渠道，打通网格治理“最后一米”，进一步提高居民生活满意度。

 

　　三、方式手段结合，念好基层矛调“三字诀”

 

　　一是营造氛围，念好“法”字诀。充分整合城里派出所、城东司法所、检察院、法院等政法单位资源，全流程做好基层矛盾纠纷的排查化解工作，在辖区形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好风气。

 

　　二是问需于民，念好“理”字诀。在实地走访、现场座谈等基础上，线上线下同步收集辖区居民意见，对群众反映的问题第一时间了解情况，第一时间讲清道理，第一时间协调处理。

 

　　三是扎根群众，念好“情”字诀。针对居民相互熟悉的特点，用真情换真心化解矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。如大街社区“书记茶摊”，以一壶清茶拉近彼此距离，在边喝茶边聊天中做好矛盾纠纷调解工作，受到社区居民的欢迎；以个人名义成立的“老贾调解室”，有效发挥社区能人作用，妥善解决社区管理服务问题50余个，获得辖区居民一致称赞。

 

　　城东街道将全面学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党的领导和以人民为中心，踔厉奋发，笃行不怠，不断续写新时代“枫桥经验”亮丽篇章，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，为推进“品质城东、宜居街道”的奋斗目标创造更加安定团结、和谐稳定的社会环境。（淄博博山区司法局城东司法所）