山东法制传媒网：（刘思维）未诉先办，一直是界湖街道工单办理的根本宗旨，为此，界湖街道卧龙山社区要求各网格支部书记加入辖区微信群，及时关注居民呼声，网格支部书记担任小区网格员微信群群主，更好地听民心、聚民力。

 

　　2023年6月份，卧龙山社区正义家园小区居民庄先生打电话向社区网格员反映，小区地下停车场有多个区域，但未做分区及设置分区标示，在停车场找车、出车库动辄需要一个多小时，网格员立马向社区反应，社区得知情况后承诺不用拨打“12345”首发热线，社区马上着手解决。社区到现场查看发现，小区建成年代较早导致未设置分区标示，出入口标示悬挂不合理。社区当即联系到开发商协商解决，开发商表示，该小区已验收合格，无法再做整改。最后社区自行刻制A、B、C分区模板，对地下车库按照三个区进行了分区，分别对所有立柱进行了标示喷涂，庄先生非常满意，向社区赠书表示感谢。

 

　　2023年夏季，颐和锦城魏先生、明珠花园王先生联系网格支部书记反映：两个小区排水经过供电小区，现在突然排水不畅，造成小区积水内涝，居民反应激烈。社区居委委员徐纪武、网格支部书记李祥庆和网格员到现场核实了情况，发现供电局小区物业工作人员，担心改造后的管道无法满足三个小区排水，自行进行了封堵，经过工作人员的耐心协商，聘请专业人员指导，疏通了排水管道，解决了群众诉求。

 

　　不久前，明珠网格新星花园小区某居民在网格员微信群反映：地下储藏室漏水，物品有泡水危险。网格书记李祥庆看到信息后联系物业经理，物业经理冒雨火速赶到，免费为业主维修解决了问题。李祥庆有感而发地说，“我们在居民微信群里，只要不是“潜水”，愿意看到居民诉求，看到了第一时间响应，真的能帮助居民更快的解决问题。”

 

　　时间回溯到2021年12月，大批悠山美域小区三期居民因供暖面积未达到标准但水电费需要均摊等问题聚集物业办公室。刚刚到任没几天的社区党总支书记治学文赶到现场安抚居民情绪，了解情况。很多群众录音录像，怨声四起，治学文明确表示，“大家可以录音录像，但不要断章取义的发到网络自媒体，党总支既然来了就肯定给大家弄明白、搞清楚、办结实。”治学文联系了住建局、供热公司了解核算标准，单纯小区三期达不到最低供热面积要求，又现场安排物业进行了核算，一、二、三期统算可以到达最低供热面积，再次与有关部门沟通请示，最后决定免除均摊费用，居民高兴地热烈鼓掌，纷纷向社区工作人员竖起了大拇指。

 

　　居民刘女士表示，“之前咱们聚集到社区反映问题，往往是因为提出了问题得不到及时解决，心里有怨气。现在社区对外公布了办公电话和社区书记电话，网格支部书记也都在小区微信群里，我们‘一拨就灵’，有问题‘一说就行’。上午打电话向书记反映了诉求，下午就有回音，我们心里非常满意，对社区干部们也是由衷的感谢和支持。”（沂南县界湖街道）