山东法制传媒网讯；（李传厚）为有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，山亭区山城街道通过“开口建室聘员划网”，大力实施矛盾纠纷“网底工程”，取得显著成效。

 

　　开设信访接待窗口： 在山城街道大门口便民服务大厅内，正对门口的便是信访接待窗口。由街道信访室派驻人员轮流值班，并实行首问人员跟踪制。信访接待人员负责向信访群众宣传党的路线方针政策，解答信访群众在法律法规方面的疑惑，能够当场协调处理的信访事项进行当场处理，不能当场处理的进行分流指派并及时向有关领导汇报。使群众诉求得到到优质、高效、便捷的服务。

 

　　建立矛盾纠纷调解室：该街道依托信访室、司法所、法庭、派出所等调解职能部门并分别建立了调解室，各职能单位密切协作，即相互配合，又各有分工，司法所、派出所侧重于人民调解，信访室侧重于行政调解，法庭侧重于司法调解。对困难复杂的矛盾纠纷实行会诊制度、听证制度，确保做到案结事了人和。“以前我们只知道有矛盾就上访，现在真是太方便了，有人接待，有人过问，还这么热情快捷”，三山前村因荒山承包纠纷来司法所申请调解的村民王某高兴地说。2017年以来，街道有关职能部门共调解纠纷35起，调处成功率98%。

 

　　聘任法律顾问员：该街道每个行政村居都聘任了法律顾问，村居重大决策都邀请法律顾问参加，并征求他们的意见建议，同时法律顾问还为村民提供各类法律服务。在村居发挥政策法规宣传员、社情民意信息员、矛盾纠纷调解员、法律法规咨询员、特殊人群帮教员、为民服务办事员等六员作用。目前全街道共选聘法律顾问(含法律工作者)39人，为村居及群众提供法律服务100余件。

 

　　划分服务网格： 以村居为单位，按照就近便利的原则，划分成若干网格，每个网格有30--50户左右，设1名网格员。机关干部(包括双管部门)全部下沉到网格担任网格员，当好“六大元”：政策法规宣传员、社情民意调查员、矛盾纠纷化解员、群众事务服务员、基层党建指导员、干群感情联络员。借助“小网格”的平台，实现服务“大民生”的目的。目前，全街道共划分网格469个，设立网格员469名，2017年以来，结合精准扶贫，共入户走访5000余人次，收集各类民情信息400余条，化解矛盾纠纷300余件，为群众解决问题600余件次。