山东法制传媒网：2023年9月以来，山东省威海市公安局从“线上渠道+线下窗口+自助办理”等多个维度出发，深入推进“一窗通办”“户籍+”服务模式，以便民“小窗口”跑出服务“加速度”。截至目前，全市9个公安综合服务大厅全部推行“一窗通办”，“一窗通办”窗口设置率达78.3%；推行“户籍+”服务模式派出所52个，占户籍派出所67.53%。

整合资源实现“一窗通办”。威海市公安局坚持“前台综合受理、后台分类流转、窗口统一出件”原则，推行前台窗口“去警种化”。指挥中心牵头部门警种调整完善市级公安政务综合服务大厅工作方案，将车驾管、网安、治安、户政等7个警种143项业务纳入“一窗通办”服务范围，制作“零基础模版”，列出“事项清单”，细化“一窗通办”办事流程，编制通办事项服务指南，实现公安政务服务“一张清单、无差别办理”。该局持续推进高频交警业务向农村、海岸等派出所延伸，目前全市公安机关52个户籍派出所可办理期满换领驾驶证、驾驶证遗失补证、变更驾驶证联系方式等高频业务，为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务。

优化服务升级“一窗通办”。威海市公安局推行“线下一窗办、线上一网办、自助全天办”融合服务模式，增配身份证自助办理机、身份证自助取证机、车驾管自助制证一体机等自助设备，实现141项事项在“威海微警务”小程序全程网办；6大类证明事项现场打印、立等可取，户政、出入境、交警等13类服务事项24小时“不打烊”服务。针对群众急难愁盼事项开通“绿色通道”，推出24小时电话咨询预约服务、周六错时服务、午间延时服务、预约办证服务，有效解决8小时外办证难题，已服务企业群众1.2万余次。同时，依托“威海微警务”平台和公众号开设“服务企业直通车”栏目，整合行政审批、诉求办理、警务资讯等涉企服务，强化“专区互动”“专员服务”“专窗办理”，提升企业办事便利度，目前已网上办理涉企业务560件次。

“全科警长”赋能“一窗通办”。按照集约化用警原则，威海市公安局进一步优化整合窗口警力资源，建立通办窗口与业务警种衔接配套机制，设立“AB”岗，并将全市承担“一窗通办”“户籍+”服务的民警辅警纳入“全科警长”培养计划，对通办窗口工作人员进行跨警种业务培训。通过集中业务培训、跟窗学习、岗位实操训练等措施，着力培养“全科型”服务人才，全面提升窗口业务能力和服务效能，确保警力配置最优、窗口效率最高。目前，全市共开展“全科警长”业务培训与比武竞赛8次，培养“全科警长”70名，以“一窗通办”改革带动“一警多能”变革。（山东省威海市公安局）