山东法制传媒网：近年来，山东省德州市平原县司法局着力完善公共法律服务体系，积极打造公共法律服务多元平台，扎实开展公共法律服务工作，让群众遇到法律问题能当面找到人、电话有回音、网络有途径，用优质服务让群众更有幸福感。

 

　　积极推进公共法律服务实体平台建设，实现服务分层分流。平原县建强县、乡镇（街道）、村（社区）三级公共法律服务平台，着眼于打造群众家门口的“二十分钟法律服务圈”，实现层层递进、互相融合、协调联动，形成标准统一、功能完备、上下贯通的公共法律服务平台体系。县公共法律服务中心在硬件建设上，按照“办公场所宽敞、群众办事方便、办公设施齐全”目标，合理布局硬件设施，设有接待大厅、调解室等功能板块，设置法律援助、普法宣传、人民调解、法律服务等窗口，方便群众进一个门，办所有事。以各司法所为依托，整合资源，在各乡镇街道建立公共法律服务工作站，设置相应功能窗口，受理法律咨询、矛盾纠纷化解、法律援助等业务，实现服务常态化。同时，依托全县436个社区、45名村（居）法律顾问，采取与社区（村）联合办公的形式建立司法行政工作室，将公共法律服务触角延伸到了社区、村庄，打通了服务群众最后一公里。

 

　　积极推进公共法律服务热线平台建设，提供专业高效便捷服务。设立0534-4512348公共法律服务热线，由律师、基层法律服务工作者轮流值班接听，为群众解疑释惑，提供法律意见。落实律师、法律服务工作者等专业法律服务人员轮流值班制度，对群众的常见法律问题进行梳理，共同商讨最佳答复方案，组织学习和培训；投资20余万元建立了服务评价系统，定期对群众来电进行抽查回访，针对评价不满意的事宜，及时答复和解决，不断提升群众的满意度。“4512348”法律服务热线每年接受群众法律咨询4000余人次，专业回答了群众在婚姻家庭、拆迁继承、劳务用工、交通事故等与法律问题,为群众依法解决纠纷提供了有力支撑。

 

　　积极推进公共法律服务网络平台建设，完善“线上＋线下”相结合的公共法律服务体系。充分发挥法援在线、智慧调解、法治平原公众号等网络受理平台的作用，为群众提供法律咨询、法治宣传、矛盾调解、法律援助等一站式公共法律服务，畅通群众网上办事渠道，形成了公共法律服务资源覆盖到户的工作网络。（山东省德州市平原县司法局）