山东法制传媒网：（张华松）“作为基层社区工作人员，我们不仅要做到依法依规办事，更是要主动学法、知法、懂法，善于用法治手段帮助群众解决急愁难盼的身边事、烦心事，以法治之火温暖基层群众之心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！”这是山东省聊城市东阿县新城街道办事处阿胶社区社区书记、居委会主任、“法治带头人”杨爱霞在给社区工作人员安排工作时经常讲的一句话。

 

　　社区是党在城市联系群众的最基层单位，社区工作是党和政府联系居民的“连心桥”，为人民群众办实事的“服务站”，做好城市基层工作的“稳压器”。作为社区工作的领头人，22年的时间里，从一般工作人员到社区党委书记、从乡村到城市社区、从老旧小区到高层住宅，杨爱霞串百家门、听百姓言、记百姓事，她把青春和热情奉献给了社区群众和基层法治工作。

 

　　用法解忧，当好群众的“暖心人”

 

　　“社区工作千头万绪，纷繁复杂，同时也距离群众最近，承载着基层群众的生活和期盼。只要我们的工作能让群众满意，我们苦点累点又算什么。”杨爱霞如是说。20多年的时间里，她走街串巷、进村入户，了解群众的困难和需求，为群众排忧解难，成为群众的“暖心人”。

 

　　前不久，辖区某小区的居民遇到了一桩“烦心事”：楼下的化粪池发生堵塞，出现异味，严重影响了附近居民的正常生活。为此，居民多次向物业反映，但问题始终得不到彻底解决，居民意见很大，甚至一度拨打市民热线反映有关情况。在了解到这一情况后，杨爱霞第一时间深入某小区，走访楼长和附近居民。经过多次走访，了解到化粪池清理涉及到多个施工单位，并且由于该小区物业更换频繁，更加大了问题处理的难度。为明确责任，尽快处理相关问题，杨爱霞组织法律顾问、小区物业、楼长、居民代表及相关单位召开联席会议，并依照《民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，提出由原施工方安排专业人员疏通化粪池管道的处理方案，得到与会各方的一致认可，最终经过两天的紧张施工，问题得以彻底解决。事后，居民代表和物业负责同志来到新城街道阿胶社区，将一面写着“为民排忧、关怀备至”的锦旗送到杨爱霞手中。“感谢社区为居民群众办实事，为我们解决了一桩烦心事。”社区居民握着杨书记的手，激动地说。

 

　　依法行政，架起政府与群众的“连心桥”

 

　　“社区工作一头连着办事处党委，一头连着基层群众，工作过程中上面有任务、下面群众不理解，受“夹板气”是常有的事。如何在委屈面前秉持一颗公心，依法依规开展各项工作，做到让政府放心、让群众满意，才是真正考验我们社区工作人员党性和初心的时刻。”在谈及这些年的工作时，杨爱霞颇有感慨的说道。

 

　　近年来，电信诈骗事件层出不穷，阿胶社区也有多名受害者上当受骗，为提高群众的防范意识、帮助群众构建防范网络诈骗防火墙，按照上级工作部署，杨爱霞组织社区工作人员上门入户为群众宣传网络诈骗防范知识，并帮助群众下载安装“国家反诈中心”APP。期间有一名个体店主拒不配合，以手机不支持为由拒绝下载安装软件，甚至对工作人员恶语相加，经多次协调，才最终配合完成工作。不久,这名个体店主到社区办理营业执照复审，社区工作人员尽管心中有气，但是仍然不计前嫌，依法依规在第一时间为该店主办理了复审手续。事后，该店主找到杨爱霞羞愧的说道：“上次我态度那么不好，真不认为这次能办的这么顺利。”“社区工作人员也是人，碰到这种事，心里没有气是不可能的。但是作为党员干部，依法依规开展工作是我们的职责，如果我们用这件事来报复你，那政府的公信力又从何谈起？再说了，我们也知道，受疫情影响，你店里生意不好，心里窝火，只不过是碰巧发泄了出来，今后还是希望我们能够互相理解、互相配合！”杨爱霞向当事人解释道。

 

　　学法普法，争做新时代的“法治带头人”

 

　　“我国实行依法治国，作为基层社区书记，我更是要带头学法、积极普法。不仅要做到依法依规办事，还要通过普法提高辖区群众的法治意识，帮助群众形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治理念。”在进行基层法治建设工作的过程中，杨爱霞不仅主动学习《民法典》《物业管理条例》《反有组织犯罪法》等法律法规，还在社区开设“法治大讲堂”，邀请法律顾问为社区工作人员和辖区群众开展法治讲座。并通过进店、入户开展法治宣传，发放宣传材料等多种方式帮助群众学习法律知识，提升群众法治意识。

 

　　“以案普法，是最好的宣传手段。”杨爱霞如是说。在帮助群众解决矛盾纠纷、到群众身边处理相关问题时，杨爱霞尤其注重通过释法讲理的方式帮助群众分析自身行为是否合法合规，潜移默化的提升群众的法治认识水平。

 

　　担任阿胶社区书记、“法治带头人”以来，杨爱霞共接待群众来访1260多人次，调处婚姻家庭、物业、邻里等各种矛盾纠纷320余起，举办法治讲座、开展法治宣传40余场次。先后获得“全市物业服务行业文明创建先进个人”、“全县先进女职工”、“县优秀共产党员”、“东阿和谐使者”等荣誉称号。（山东省聊城市东阿县新城街道）