山东法制传媒网：（高文凤）近日，市民陈先生来到山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务大厅办理卫生许可证业务，业务办结后窗口工作人员主动出示“好差评”二维码邀请陈先生对服务进行评价，因本次业务办理的十分高效、顺畅，陈先生在评价页面点击了“非常满意”。

 

　　为切实提高政务服务质效，创造更优营商环境，沂水县崔家峪镇持续推动政务服务“好差评”评价渠道延伸、线上线下融合提升，企业群众在享受便捷服务的同时，自愿自主真实参与评价并提出意见建议，倒逼工作人员提高业务水平、改进服务态度，群众满意度进一步提升。

 

　　拓展评价渠道，畅通政务服务“末梢”

 

　　针对企业群众通过“一网通办总门户”线上自主申报的业务，审核办结后，系统自动推送评价短信，足不出户实现“一事一评”；针对现场办结的政务服务事项，工作人员现场邀请企业群众进行平板评价或扫码评价，即时便捷实现“一次一评”；针对需上门服务的特殊群体，“帮办代办”工作人员及时收集意见建议，保证“评价不遗漏、整改有反馈”。

 

　　注重反馈整改，精准提升服务“质效”

 

　　崔家峪镇镇便民服务中心以制度建设为根基，强化落实政务服务“好差评”工作制度、考核制度，抓实抓牢“好评”选树、“差评”整改，将企业群众不满意情绪及时消解在政务服务业务办理阶段；以提质增效为抓手，完善“评价-整改-回访-反馈”闭环机制，“以评促改”赋能政务服务优化提升。

 

　　下一步，崔家峪镇镇便民服务中心将加大政务服务“好差评”宣传引导力度，及时接收企业群众评价信息并做好反馈整改，切实推进政务服务“好差评”工作运行更规范、效果更明显。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）